《云南交通運(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施方案》解讀之五
2015-06-11
職業(yè)道德是從事職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范分為：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)?！对颇辖煌ㄟ\(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施方案》明確，云南省交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)道德細(xì)分為：敬業(yè)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)。
職業(yè)道德：敬業(yè)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)
職業(yè)道德是行業(yè)核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)，解決的是交通運(yùn)輸職工行為規(guī)范和職業(yè)操守的問(wèn)題。交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)道德是與交通運(yùn)輸管理、服務(wù)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)要求的道德準(zhǔn)則、道德情操和道德品質(zhì)的綜合，既是對(duì)行業(yè)干部職工在職業(yè)的活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。
敬業(yè)。敬業(yè)是對(duì)公民職業(yè)行為準(zhǔn)則的價(jià)值評(píng)價(jià)，要求公民忠于職守，克己奉公，服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)，充分體現(xiàn)了社會(huì)主義職業(yè)精神。要求廣大干部職工干一行、愛(ài)一行、精一行。交通運(yùn)輸行業(yè)為全社會(huì)提供交通基礎(chǔ)設(shè)施和客貨運(yùn)輸服務(wù)，交通工程建設(shè)關(guān)乎百年發(fā)展大計(jì)，客貨運(yùn)輸服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)，要求廣大干部職工要敬重自己的本職工作，要熱愛(ài)自己的本職工作，切實(shí)履行崗位職責(zé)，恪盡職守、精益求精，為保證工程建設(shè)和運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)社會(huì)公眾要用心，對(duì)職工群眾要用情，對(duì)行業(yè)發(fā)展要用力。
誠(chéng)信。誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信，是人類(lèi)社會(huì)千百年傳承下來(lái)的道德傳統(tǒng)，也是社會(huì)主義道德建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，它強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、信守承諾、誠(chéng)懇待人。要做到誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、講信義、守信用。要著眼于切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，健全誠(chéng)信機(jī)制，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，做負(fù)責(zé)任的行業(yè)、負(fù)責(zé)任的單位和負(fù)責(zé)任的個(gè)人，努力提高交通運(yùn)輸行業(yè)的公信力和信譽(yù)度。
務(wù)實(shí)。務(wù)實(shí)是一種工作態(tài)度，也是一種工作作風(fēng)，是成就事業(yè)的前提保證。交通運(yùn)輸工作，一切事情都是實(shí)實(shí)在在干出來(lái)的；一切機(jī)遇，只有務(wù)實(shí)才能把握；一切難題，只有務(wù)實(shí)才能破解；一切藍(lán)圖，只有務(wù)實(shí)才能變成現(xiàn)實(shí)。為此，要說(shuō)真話(huà)、實(shí)在話(huà)，不說(shuō)假話(huà)大話(huà)空話(huà)，有喜說(shuō)喜，有憂(yōu)講憂(yōu)，丁是丁，卯時(shí)卯，不夸大其詞，不言之無(wú)物；腳踏實(shí)地辦實(shí)事辦好事，工作一件成一件，實(shí)事辦一件好一件。要言必行，行必果，以踏石留英抓鐵有痕的勁頭來(lái)抓落實(shí)，不能只說(shuō)不做，說(shuō)多做少。
奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)就是服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。要在平凡的崗位上、在艱苦的條件下，恪盡職守、真誠(chéng)奉獻(xiàn)，推動(dòng)交通運(yùn)輸事業(yè)的大發(fā)展。要有“人人為我，我為人人”的精神，讓用戶(hù)和社會(huì)獲得交通運(yùn)輸服務(wù)效益最大化。把自己放到一個(gè)普通消費(fèi)者、普通駕乘人員的角度去體驗(yàn)、去感受交通運(yùn)輸服務(wù)存在的問(wèn)題，然后認(rèn)認(rèn)真真、切切實(shí)實(shí)地作出合理安排，把服務(wù)基層和廣大群眾的工作做到實(shí)處、細(xì)處。
恪盡職守的交通人
交通運(yùn)輸行業(yè)干部職工首先要做到安心工作、熱愛(ài)工作、獻(xiàn)身行業(yè)，把自己的理想和追求落到工作實(shí)處，在平凡的工作崗位上做出非凡的貢獻(xiàn)。只要有一顆敬業(yè)的心，就能在實(shí)際工作中積極進(jìn)齲對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真分析工作中的不足，才能更好地服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)。
交通運(yùn)輸行業(yè)中從來(lái)不缺敬業(yè)的人，上到領(lǐng)導(dǎo)干部，下到普通職工，正是有了他們?cè)颇系慕煌ㄟ\(yùn)輸事業(yè)才得以發(fā)展騰飛。思小高速公路曼歇壩收費(fèi)站站長(zhǎng)何麗華從2006年進(jìn)入收費(fèi)站工作以來(lái)，不僅要做好本職工作，還要為職工解決住宿、吃飯的問(wèn)題，辦職工脫貧，事事都要管，用她自己的話(huà)說(shuō)就是：“我是這個(gè)家的當(dāng)家人就要管好這個(gè)家。”她管好了單位這個(gè)“大家”，卻忽略了自己的小家，不僅是對(duì)老父親有著深深的負(fù)疚，就是對(duì)家里年幼的孩子何麗華也覺(jué)得給的母愛(ài)太少太少了。
芒市公路管理所共駐守著11名養(yǎng)路工，年齡最小的是所長(zhǎng)徐喬聰，現(xiàn)年37歲，話(huà)少，干起活來(lái)不會(huì)休息。老大楊露生，年近53歲，高個(gè)、微胖，長(zhǎng)期從事公路養(yǎng)護(hù)工作的他積累了豐富的養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)。干活最利害的要數(shù)二哥閆永春，別看他個(gè)子瘦小，年紀(jì)大，養(yǎng)護(hù)工作做起來(lái)時(shí)可不含糊，隨身背著的小背蘿里總是裝著一把磨得鋒利的砍柴刀，修行道樹(shù)、砍長(zhǎng)草是他的拿手活，清坍方、清水溝再累人的活也沒(méi)聽(tīng)他埋怨過(guò)一句。排行老三的是周茂良，帶幅眼鏡一身書(shū)生氣，他精通機(jī)械配件和稀漿封層車(chē)操作，機(jī)械出了問(wèn)題找他準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。“神算”趙志富是開(kāi)壓路機(jī)的好手。“瀟灑哥”楊德兵16歲就參加了公路養(yǎng)護(hù)工作，如今工齡長(zhǎng)，養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)足、機(jī)械開(kāi)得好。熱心腸的記錄員“黃美”，忠厚實(shí)在的段哥，繼胖姐退休之后當(dāng)上了廚娘的沈安秀。
所里樓道墻壁上印著誓言：“我是公路人，我忠誠(chéng)于我的行業(yè)，我以我的光和熱融合于云南公路干線(xiàn)管養(yǎng)的崇高事業(yè)。”他們是這么宣誓也是這么踐行的。清晨，當(dāng)人們還在睡夢(mèng)中時(shí)，他們已告別家人，來(lái)到所里換上橘紅色的標(biāo)志服帽，帶上鋤頭、鏟子、安全錐等生產(chǎn)工具，駛離了繁華的城市。清掃路面、疏通水溝涵洞、修理行道樹(shù)、鏟除沙土、及時(shí)修復(fù)路面病害。炎熱夏日里，他們無(wú)畏烈日肆意的考曬，蚊蟲(chóng)、螞蝗的叮咬，灰塵、尾氣的侵襲，哪怕汗水層層浸濕衣襟，與身上的灰土凝結(jié)成塊，白暫的皮膚曬得黝黑，當(dāng)看到穿梭不停的車(chē)輛在整潔、寬敞、花兒怒放的柏油路上行駛時(shí)，心里充滿(mǎn)了幸福和驕傲感。一年四季里，他們除了要做好公路的日常養(yǎng)護(hù)外，還要針對(duì)季節(jié)性變化，配合機(jī)化站做好公路小修保養(yǎng)、大修和改建等工作，改善行車(chē)環(huán)境，延長(zhǎng)公路的使用壽命，提高公路的抗災(zāi)、防災(zāi)能力。汛期來(lái)臨之際，搶險(xiǎn)抗災(zāi)及時(shí)清除坍方是他們的重點(diǎn)工作。哪里有險(xiǎn)情，哪里就有橘紅色舞動(dòng)的身影。連夜保通，駐扎清方，沒(méi)有節(jié)假日，與路為伴的日子占據(jù)了與家人相處的時(shí)日，管理所成了職工共同的家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于良好信譽(yù)
交通運(yùn)輸行業(yè)的信譽(yù)度也就是它的形象和聲譽(yù)，是指行業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度，提高行業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出又是的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
每天在云南各城市的大街小巷，幾千輛出租車(chē)服務(wù)著無(wú)數(shù)的乘客，乘客時(shí)常會(huì)把自己的東西落在車(chē)上，大到行李箱，小到錢(qián)包、手機(jī)、證件等，每當(dāng)出租車(chē)司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客丟失的物品時(shí)，他們都會(huì)想方設(shè)法把物品歸還失主。
去年7月，騰沖“的姐”毛貴仙將乘客遺失的4000余元現(xiàn)金和物品交還失主王女士，展示了騰沖“的哥的姐”誠(chéng)信的良好形象。
當(dāng)天下午15時(shí)40分許，失主王女士到騰沖縣交通運(yùn)輸局公共交通管理辦公室反映，她于14時(shí)10分左右由人民醫(yī)院乘坐出租車(chē)到環(huán)球通信手機(jī)店，將一個(gè)裝有身份證、駕駛證、銀行卡及4370元現(xiàn)金的錢(qián)包遺失在所乘坐的出租車(chē)上，希望工作人員幫助找回。由于王女士下車(chē)時(shí)未索要發(fā)票，而且記不清乘坐車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，工作人員只能與騰沖縣三家出租汽車(chē)公司聯(lián)系。通過(guò)聯(lián)系得知，王女士所乘出租車(chē)的駕駛員毛貴仙已將王女士遺失在車(chē)內(nèi)的物品交到了保山交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司騰沖通達(dá)公共汽車(chē)公司。在交通運(yùn)輸局公共交通管理辦公室工作人員通達(dá)公司的協(xié)調(diào)下，王女士認(rèn)領(lǐng)了遺失的物品。在認(rèn)領(lǐng)過(guò)程中，王女士準(zhǔn)備用現(xiàn)金答謝“的姐”，但被毛貴仙婉言相拒。
據(jù)騰沖縣交通運(yùn)輸局公共交通管理辦公室統(tǒng)計(jì)，僅2014年上半年，“的哥的姐”主動(dòng)上交乘客遺失的現(xiàn)金、珠寶、手機(jī)、證照、單據(jù)等財(cái)物就達(dá)160余起，折合人民幣12萬(wàn)多元。
腳踏實(shí)地辦實(shí)事
實(shí)話(huà)好說(shuō)，實(shí)事難做。但交通運(yùn)輸行業(yè)中的干部職工都是說(shuō)實(shí)話(huà)，做實(shí)事的人。服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)的職責(zé)已經(jīng)落到了實(shí)處。
去年6月6日,大理汽車(chē)客運(yùn)站派出的20多輛客運(yùn)班車(chē)，準(zhǔn)時(shí)停在了大理技師學(xué)院的教學(xué)樓前。剛剛放學(xué)的400多名學(xué)生，隨即乘車(chē)踏上返鄉(xiāng)之路。
大理技師學(xué)院位于海東鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)區(qū)，距離市中心有20多公里，而在學(xué)校就讀的學(xué)生周末回家十分不便。為了節(jié)省時(shí)間，不少學(xué)生選擇乘坐在學(xué)校附近巡弋的“黑的”，存在很大的安全隱患。
了解到學(xué)生出行難的情況后，大理汽車(chē)客運(yùn)站隨即找到學(xué)校相關(guān)部門(mén)，提議周末和節(jié)假日派車(chē)接送各縣學(xué)生，這一想法與校方一拍即合。
很快，學(xué)校直達(dá)賓川縣的首條試運(yùn)營(yíng)專(zhuān)線(xiàn)車(chē)開(kāi)通了。學(xué)生只需繳納國(guó)家規(guī)定的16元營(yíng)運(yùn)票價(jià)便可到達(dá)目的地，不僅大大節(jié)約了出行時(shí)間，又有安全保障，受到校方和學(xué)生的歡迎。
過(guò)去，學(xué)生乘“黑的”到市區(qū)，一次就要10元；再?gòu)氖袇^(qū)乘車(chē)到縣城，又要添一筆車(chē)費(fèi)；折騰幾個(gè)來(lái)回，回到家天都黑了。據(jù)測(cè)算，客運(yùn)班線(xiàn)改為直通專(zhuān)線(xiàn)后,雖然大理汽車(chē)客運(yùn)站將失去一部分常規(guī)性窗口收益,但每一名返鄉(xiāng)學(xué)生每回一次家卻可節(jié)省近10元的出行費(fèi)用，而且安全有了保障。
去年年中時(shí)，楚雄總段牟定段治超員在元雙公路執(zhí)勤時(shí)幫助迷路小男孩找到父母。
當(dāng)天，牟定段治超員正在元雙公路稽查，在距牟定縣城15公里處，看到一個(gè)7歲左右的小男孩在路邊一臉茫然地走著?？粗⒆由袂榫趩剩鹃L(zhǎng)劉開(kāi)貴覺(jué)得不對(duì)勁，趕緊掉頭下車(chē)詢(xún)問(wèn)：“小朋友，你叫什么名字？你的父母呢？”可是小家伙并不回答，頭也不回地向前走著。為了盡快消除孩子的防范心理，治超員和孩子邊走邊聊。一開(kāi)始還躲避著不愿靠近，當(dāng)看到治超員都穿著制服，駕駛執(zhí)法車(chē)輛，小家伙感覺(jué)治超員不像壞人，才哭著上了執(zhí)法車(chē)。
從聊天中治超員得知，原來(lái)小男孩剛從四川來(lái)牟定上學(xué)，誰(shuí)知上學(xué)時(shí)迷了路，后來(lái)遇到一個(gè)司機(jī)帶他來(lái)到這里。當(dāng)時(shí)小男孩已經(jīng)害怕得想不起父母的電話(huà)號(hào)碼了，治超員把孩子帶到治超站，并打電話(huà)通知其父母。父子重逢，小男孩的父親淚流滿(mǎn)面，緊擁著兒子，連聲感嘆道：“如果沒(méi)有你們這些好人，后果真是不堪設(shè)想!”此時(shí)離孩子走失已經(jīng)8個(gè)多小時(shí)。
真誠(chéng)奉獻(xiàn)不求回報(bào)
龍頭街地鐵站的工作人員每天都要面對(duì)各種各樣的乘客，就是再苦再累他們都竭盡所能為乘客們提供良好的服務(wù)。
“站長(zhǎng)在嗎？”對(duì)講機(jī)里值班員急切地呼叫著站長(zhǎng)，站長(zhǎng)無(wú)奈地拿起對(duì)講機(jī)：“怎么啦？”“客服B端有名乘客需要找你。”站長(zhǎng)心里一緊，心想龍頭街站每天最多的就是沒(méi)有老年卡卻想要坐車(chē)的老年人，每天工作人員都要重復(fù)同樣的話(huà)：“您好，您已經(jīng)到可辦理免費(fèi)卡的年齡，請(qǐng)您帶上您的身份證、照片戶(hù)口本、要是您不是本地戶(hù)口還需要您的暫住證到曉東村或者東部汽車(chē)站辦理，只需三十分鐘就可以拿到車(chē)票了。”然后就是很熟悉的乘客的打哈哈：“我下次就辦,下次埃”站長(zhǎng)想大概又是這樣的事情吧。
來(lái)到客服B端，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看到一位老人家，70歲左右，面帶笑意的看著站長(zhǎng)說(shuō)：“你就是這個(gè)站的站長(zhǎng)嗎？”站長(zhǎng)回答：“是的，有什么可以幫您？”然后老人指著放在B端臺(tái)子上的木雕告訴站長(zhǎng)：“這是送你們的，一點(diǎn)心意。”臺(tái)子上放著三個(gè)木雕，一個(gè)松樹(shù)、一個(gè)鵬程萬(wàn)里、一個(gè)龍馬精神的木雕。老人還說(shuō)，他在地鐵開(kāi)通那天就來(lái)這里坐車(chē)了，一直到今天，每天都坐到東風(fēng)廣場(chǎng)附近逛一圈再回來(lái)，家就住在附近，一天要見(jiàn)地鐵站工作人員好多次，看到他們每天都挺辛苦的。這些東西都是他用空閑的時(shí)間弄的，就想送給他們，就當(dāng)是給他們鼓鼓勁。說(shuō)完老人抿著嘴笑了笑就匆匆走了。
只要有一位乘客需要他們，他們就義無(wú)反顧地堅(jiān)持，這種堅(jiān)持或許換不回每一位乘客的理解，但卻因?yàn)橛邢窭先诉@樣的乘客對(duì)他們的肯定，就是值得的。老人是千萬(wàn)乘客中的一員，是他們付出的見(jiàn)證者，他給予的不僅是幾個(gè)木雕幾句表?yè)P(yáng)，更多的是激勵(lì)著他一直堅(jiān)持，做到最好，哪怕再累！
